Javier Fueyo

En la siguiente nota, les presentaremos las historias de dos ingeniosas personas que laboran en agencias automotrices, una en Australia y otra en EEUU. Acostumbradas a lidiar con personas insatisfechas todos los días, estos empleados compartieron con millones de lectores a través de Internet la manera más efectiva de lidiar con este tipo de clientes.

Disfruten…

EL GOLF NO ES UNA EMERGENCIA

Agencia automotriz en Perth, Australia.

(Soy una recepcionista para una agencia automotriz con departamento de reparación y de ventas. Los sábados tan sólo los representantes de ventas están disponibles, mientras que el taller permanece cerrado hasta el lunes)

Yo: Buenos días, sr X. ¿Cómo puedo ayudarlo?

Cliente: *responde con voz alterada* Gracias a Dios. Comuníqueme con el servicio de reparación.

Yo: El departamento de servicio está cerrado los fines de semana. ¿Puedo tomar un mensaje para el lunes?

Cliente: No, usted no entiende. Mi vehículo fue entregado al taller y necesito las cosas que hay en el interior.

Yo: ¿Llegó a un acuerdo con el personal del taller? Tal vez dejaron sus cosas en recepción.

Cliente: ¡No acordé nada!

Yo: Oh, bien. Parece que tendrá que esperar hasta el lunes. Todo está cerrado para mantener seguros a los vehículos.

Cliente: ¿Qué no escuchó? ¡Esto es urgente! ¿No puedes hacerlo tú?

Yo: No tengo las llaves, sólo los gerentes cuentan con un juego.

Cliente: Bueno, ¿y por qué c*"&%# han cerrado? ¡Que vengan inmediatamente!

Yo: No puedo hacer eso, señor. Ellos descansan los fines de semana.

Cliente: ¡Pero esta es una EMERGENCIA!

(Después de un rato…)

Cliente: ¿Se da cuenta de la urgencia de este asunto? Tendré que rentar palos de golf en el club.

Yo: ¿Disculpe?

Cliente: Iré a jugar golf con mis amigos hoy. ¿Sabe qué vergonzoso será rentar mientras mis palos están en el portaequipaje?

Yo: Señor, lamento la confusión. Mis notas indican que su automóvil no se encuentra en nuestro taller. Tal parece que ayer fue trasladado a nuestra filial por error, por lo que las reparaciones tardarán una semana más de lo anticipado. Parece que el próximo sábado también rentará un juego de palos en el club.

(Colgué y el teléfono no volvió a sonar).

DEMANDANDO COMPRENSIÓN

Agencia automotriz. Michigan, EEUU.

(Trabajo en el despacho principal de un centro de reparación automotriz. La clienta que se presenta para recoger un vehículo es conocida por intentar cualquier truco para evitar pagar la cuenta. Debido a su personalidad problemática, siempre obtiene un descuento MUY generoso)

Yo: Bien, señora Y, el total asciende a U$D150 por instalación y detallado de interiores.

Clienta: Se supone que sólo pagaría una fracción del precio. Te daré U$D50.

Yo: Desafortunadamente, tiene que pagar la instalación de una pieza, los impuestos y el servicio de detallado. ¿Cómo le gustaría pagar?

Clienta: ¿!QUÉ?¡

Yo: Dije: ¿cómo le gustaría pagar? ¿Efectivo, cheque o tarjeta?

Clienta: ¿Qué? ¿Qué está diciendo?

Yo: Digo que tiene que pagarme.

Clienta: ¿QUÉ? ¡No entiendo lo que me dice!

Yo: Bien…

Clienta: ¿QUÉ DICE? ¡NO PUEDO ESCUCHARLO!

(Colmada mi paciencia, grito de vuelta)

Yo: ¿CÓMO PAGARÁ SU CUENTA DE U$D150? ¡TENGO SUS LLAVES Y NO SE LAS DARÉ HASTA QUE RECIBA MI PAGO!

Clienta: *silencio momentáneo* ¿Acepta Visa?