Javier Fueyo

Paso a paso y en este orden, esto es lo que deberás hacer en el lugar de la colisión.

1. Detén tu carro.
2. Llama a la policía o a los servicios de emergencia. Si hay heridos, informa al personal de emergencia del número y del tipo de lesiones que tienen. Ellos se encargarán de llamar a una ambulancia.
3. Presta atención a los heridos, pero no los muevas. Con atención nos referimos a darles compañía o taparles con una manta o un abrigo para que no pierdan temperatura
4. Una vez que la patrulla de emergencias o la policía se haya personado en el lugar del accidente, facilítales la tarea de recabar la información. En caso de que haya sido un choque, una vez que el agente haya rellenado el parte policial, no te olvides de pedirle una copia de su informe. Si las leyes le impiden facilitártelo en persona (hay zonas donde así ocurre), pregúntale donde puedes obtener una copia, ya que es esencial para el reclamo de tu seguro.
5. Protege tu carro y tu seguridad. Coloca señales para advertir a otros conductores. Mueve el carro al laterar de la carretera. Si llamas a una grúa y esta remolca tu carro, asegúrate que lo lleven a un taller autorizado por la compañía de seguro para efectuar las reparaciones.
6. Toma notas. Nombres y direcciones de las personas involucradas, incluso licencia de conducir. También el número de licencia del policía o el agente ciudadano que se personó en el lugar del accidente. Obviamente, anota las características del carro o carros involucrados en el accidente así como la placa o placas.

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En el taller de reparación
Deberás asegurarte de que no reparen tu carro hasta que un perito enviado por la compañía de seguros lo haya visto, valorado los datos y cuantificado la reparación o la indemnización.

Cuando vayas realizar la reclamación, sigue estos pasos:

1. Previamente deberás haber llamado a tu compañía o agente de seguros. No importa si la culpa es tuya o no, si el accidente ha sido de pequeña importancia. Avisa siempre. Tanto si conoces como si desconoces qué cobertura tienes, entérate de si te va a cubrir los gastos.

3. Rellena con cuidado el formulario exigido por la aseguradora y proporciónale cualquier otro documento que te hayan solicitado. Haz una copia de formulario y documentos. Sé exhaustivo en la descripción de los daños y del accidente. Sopórtalo con buenas pruebas documentales (nombres, fotos, si tienes, facturas de gastos, etc.)

Por último, cuando logres contactar con tu agente de seguro o con el representante de la compañía, no te olvides de hacerle estas preguntas:

– ¿Qué tiempo límite tienes para hacer la reclamación y para suministrar a la compañía de todas las pruebas documentales y facturas?

– ¿Debes conseguir precios de reparaciones por los daños?

– ¿Tienes derecho a carro de alquiler? Si es así, ¿qué tipo de carro?

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