Trata de solucionar la disputa hablando con el vendedor o incluso con el propietario. El diálogo es siempre el mejor camino por el que empezar y muchos problemas pueden ser resueltos a este nivel. No obstante, si consideras que hablando no has solucionado nada y que el concesionario no te está proporcionando el servicio contratado, puedes recurrir a oras medidas más expeditivas.
En el caso de que tengas una garantía de fábrica, puedes contactar directamente con el representante local de la compañía, quien está autorizado a actuar de "motu proprio" para decidir sobre el alcance de la garantía y sobre las reparaciones que debe dar. En ocasiones, ocurre que, incluso no siendo cubierta la reparación por la garantía, el fabricante tiene una política muy amplia al respecto y repara determinados problemas de manera totalmente gratuita. Lo mejor, como decimos, es contactar con el representante zonal de la marca.
En concreto, los adecuados son la Better Business Bureau local, el Fiscal General del Estado y el Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) local.
También puedes considerar la utilización de un tribunal de arbitraje (existen muchas organizaciones y sistemas ad hoc), siempre y cuando el dealer esté de acuerdo. Muchas garantías y contratos de servicio lo contemplan como paso anterior a la presentación de una demanda contra el concesionario o el fabricante.
Revisa la garantía para verificar si este es el caso. Si compraste el carro a un concesionario con franquicia, existe un en servicio de mediación a través de (AUTOCAP) Automotive Consumer Action Program, un programa de resolución de conflictos coordinado a nivel nacional por la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles (National Automobile Dealers Association), que es patrocinado por muchas asociaciones locales y estatales. Comprueba con la asociación de concesionarios de tu zona si existe un programa de mediación.
Si ninguno de los pasos anteriores ha resultado fructífero, presentar una demanda en una corte o juzgado de menor costo es una opción interesante. De esta manera, puedes resolver disputas sin gastar mucho y, a menudo, sin la intervención de un representante legal. Cualquier funcionario de justicia de la corte puede orientarte sobre qué hacer para presentar una demanda y cuál es el límite en dólares dentro de su Estado.
Existe, asimismo una ley, la Magnuson-Moss Warranty Act, que puede ser de utilidad. Bajo esta ley federal, puedes presentar una demanda sobre la base de una violación a una garantía expresa, garantía implícita o un contrato por servicios. En el caso de que ganes la demanda es posible que puedas recuperar los gastos por honorarios del abogado y otros costos de la corte. Un abogado puede aconsejarte acerca de si esta ley es aplicable en tu caso.
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