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Los propietarios estadounidenses de coches de lujo han cambiado sus preferencias de satisfacción en 2026 y Mercedes-Benz encabeza el estudio de American Customer Satisfaction Index (ACSI) entre las marcas premium. La firma alemana obtiene 81 puntos sobre 100, mientras Audi alcanza 80 y Lexus y Tesla quedan empatadas con 78. El estudio se basa en 6.699 encuestas realizadas entre julio de 2025 y junio de 2026, teniendo en cuenta aspectos como confort, fiabilidad, tecnología, seguridad, prestaciones y servicio.
El cambio más llamativo corresponde a Lexus, que había liderado la clasificación en 2025 con 87 puntos y cae hasta 78 puntos en 2026, un descenso de nueve puntos. Tesla también baja, en su caso hasta 78 puntos, acumulando un descenso del 4 % respecto al año anterior. BMW mejora ligeramente hasta 76 puntos, mientras que Cadillac registra una de las mayores caídas, hasta 69 puntos, según los datos de ACSI.
Los resultados muestran además que la percepción de los clientes de vehículos premium está cada vez más relacionada con la experiencia completa de propiedad y no únicamente con el prestigio de la marca. Fiabilidad, tecnología, confort, prestaciones, consumo, valor de reventa y atención al cliente forman parte de los factores evaluados, mientras que las reclamaciones relacionadas con servicio, concesionarios y soporte al cliente aumentaron dentro del segmento de lujo.
Uno de los datos más relevantes del estudio es que, por primera vez en la medición reciente de ACSI, las marcas de lujo no obtienen una ventaja de satisfacción frente a las generalistas. Ambos grupos terminan 2026 con una puntuación media de 78 puntos, mientras que el conjunto de la industria también se sitúa en esa cifra. ACSI relaciona este cambio con la presión sobre los precios y con unas expectativas cada vez mayores por parte de los compradores.
La tecnología también juega un papel importante en esta evolución. Mientras los datos de ACSI muestran una caída de la satisfacción dentro del segmento premium, el estudio J.D. Power 2026 U.S. Tech Experience Index señala que los propietarios valoran especialmente las tecnologías sencillas de utilizar, mientras que algunas funciones más complejas pueden generar problemas adicionales. En ese análisis, Cadillac lideró entre las marcas premium y Genesis quedó segunda.
El panorama de 2026 deja así una fotografía diferente del mercado estadounidense de lujo: Mercedes-Benz alcanza 81 puntos y Audi se coloca inmediatamente detrás con 80, mientras Lexus y Tesla comparten 78 y BMW se sitúa en 76. Son resultados concretos de satisfacción declarada por propietarios dentro del estudio ACSI y no una valoración general sobre la calidad absoluta de cada fabricante.
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